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巨博公司服务客户形式

点击次数:37 发布时间:2022-04-13

 

 1. 完善和统一的形象建设,如:客服中心的门面、接待大厅、客户休息室、 产品展示区都要统一,客服人员的服饰、客服用语都要规范。

  2. 客服人员要具备应有的素质

  学会倾听,用情感服务缓解客户的急躁心情。

  学会区分不同的客户群体,采取不同的接待方式。

  学会自己减压,时刻保持清晰的头脑,不能有冲动行为。

  学会分析客户的期望,了解客户的真正需求。

  3. 建立电讯、网络等媒体客服,如:24小时*7的电话客服,网站的在线客 服,邮箱回复的客服等。

  4. 针对每个客户建立服务档案,客户不用担心服务由于人员变更连接不好, 并且做好客户回访工作,对我们的客服工作进行监督。

 

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