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巨博公司销售遇到客户异议该如何处理?

点击次数:34 发布时间:2022-10-31

 

在巨博阀门有限公司,身为一个销售,被客户拒绝,遇到客户异议是常见的现象。那么,作为一个合格的销售,遇到这种情况,应该有什么办法来解决呢?

以下,巨博公司给您提供了三种方法。

1、以优补劣法
以优补劣法是指业务员用产品的优点来抵消和弥补它的某种缺点,以促成客户购买的意愿。某些时候,客户提出的异议正好是业务员提供的产品或服务的缺陷,遇到这种情况时,业务员千万不能回避或直接否定,而应该肯定客户提出的缺点,然后淡化处理,利用产品的其他优点来补偿甚至抵消这些缺点,让客户在心理上获得补偿,取得心理平衡。

2、让步处理法

让步处理法即业务员根据有关事实和理由来间接否定客户的意见。采用这种方法时,业务员要先向客户做出一定让步,承认客户的看法有一定的道理,然后再说出自己的看法。这样可以减少客户的反抗情绪,也容易被客户接受。

3、转化意见法
转化意见法是指业务员利用客户的反对意见本身来处理客户异议的一种方法,即所谓,以彼之矛,攻彼之盾J是也。有时候,客户的反对意见具有双重属性,它既是交易的障碍,同时又是很好的成交机会。你应该学会利用其中的积极与正面的因素去抵制消极与负面的因素,用客户自身的观点化解客户的异议。这种方法适用于客户并不十分坚持的异议,特别是客户的一些借口,但是在使用此种话术时,一定要留意礼貌,不能让客户下不了台。

在之后的工作中,希望这三种方法可以帮您解决问题。

 

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